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Asistencia en desplazamientos

Desde este número se atenderá cualquier demanda de servicio: nueva instalación, solución de dudas, cambio de equipos o material fungible, aviso de averías o cambio de prescripción, siempre cumpliendo los plazos indicados en los diferentes concursos públicos en los que resultemos adjudicatarios.
Todas nuestras acciones quedan incorporadas inmediatamente en nuestro sistema informático en el histórico de datos del paciente.
El Centro de Atención al Usuario nos permite:
Humanizar el trato: gracias a la experiencia y profesionalidad del equipo
Asistencia a los usuarios las 24 h del día 365 días del año
Establecer un vínculo importante entre el usuario y el personal asistencial
Análisis y gestión de la actividad mediante indicadores.

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Centro de atención al paciente (call center)

Para facilitar el acceso telefónico tanto a los pacientes como a las Unidades Hospitalarias o Asistenciales, VitalAire pone a disposición de los usuarios un número único, 902 197 125 disponible de lunes a viernes de 8 h a 20 h.
Fuera del horario laboral y en días no laborables las llamadas son recogidas igualmente gracias a nuestro servicio de guardia altamente cualificado evitando contestadores automáticos y consiguiendo ofrecer al usuario una atención inmediata.
Nuestro Centro de Atención al Usuario está formado por un grupo de profesionales altamente cualificados y con tecnologías informáticas de última generación.

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Educación del paciente

Diversos estudios nacionales e internacionales, avalan el papel fundamental de la educación del paciente crónico para la obtención de los mejores resultados en el tratamiento del mismo. Por ello, VitalAire dispone de procedimientos de educación y entrenamiento de los pacientes, adaptados a las diferentes patologías que presentan. Estos protocolos han sido desarrollados en colaboración con las Sociedades Científicas y con las Asociaciones de Pacientes.

Nuestro personal sanitario, en cada una de sus intervenciones, ya sean presenciales en el domicilio como en las llamadas telefónicas, realiza de forma sistematizada un refuerzo para la efectividad del tratamiento tanto a paciente como a familiares mediante la Educación para la Salud.
 
Además de la actitud y manejo del paciente y familiares fruto de la experiencia, profesionalidad y formación recibida, nuestro personal tiene protocolizadas las visitas, dependiendo del servicio domiciliario, donde se tratan los siguientes aspectos:

Explicación con palabras sencillas y coloquiales aclarando dudas sobre la enfermedad.
Recalcar la importancia del cumplimiento favoreciéndolo con pequeños consejos o apreciaciones para adaptarlo a las particularidades de cada paciente.
Aconsejar y reforzar aquellos hábitos saludables que mejorarán su situación clínica o evitarán reagudizaciones en su enfermedad.
Importancia de la ingesta y toma correcta de la medicación (dosis y frecuencia) atendiendo a las indicaciones de su prescriptor.
Exposición de los posibles síntomas o signos que se pueden dar relacionados con su enfermedad, explicando de forma clara, tranquila y sencilla cómo actuar ante ellos, bien tomando medidas puntuales, llamando por teléfono o acudiendo a su centro médico.
Guías de Paciente
En VitalAire hemos desarrollado unas Guías de Paciente de las siguientes terapias:
Oxigenoterapia
Ventilación Mecánica
Apnea del Sueño
Es un material didáctico que se entrega en el momento del alta a los pacientes. Han sido desarrolladas por nuestro equipo de Enfermería y Fisioterapia con el objetivo de dar a conocer distintos aspectos del tratamiento y responder a algunas de las preguntas más frecuentes que nos plantean nuestros pacientes.

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